itedas.org IT Service Management (ITSM): Governance & Compliance Practitioner

Ziele

In dieser 2-tägigen Schulung "itedas.org IT Service Management (ITSM): Governance & Compliance Practitioner" erhalten Sie einen Überblick über die wesentlichen ITSM-Governance- und -Compliance-Aspekte. Dabei lernen sie die COBIT kennen und erfahren, wie COBIT als steuerndes Framework für ein ITSM-Management-System einsetzt werden kann. Darüber hinaus wissen Sie, wie sich COBIT zu anderen ITSM-Frameworks (ITIL®, FitSM) und –Normen (ISO 20000, ISO 27000, ISO 38500) abgrenzt.

Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, gezielt Elemente aus COBIT zur Verbesserung ihres aktuell betriebenen IT-Service-Management-Systems nutzen zu können, ohne ihr vorhandenes System in Frage stellen zu müssen.

Zielgruppe

• IT-Manager
• IT-Architekten
• IT-Controller
• Projektleiter
• Berater

Voraussetzungen

• Kenntnisse in IT Service Management sind von Vorteil

Agenda

Grundlagen IT Governance & Compliance

• Definition: Governance & Compliance
• IT-Managementsystem
• (IT-) Services: Mehrwert für Service Consumer
• IT Governance Checklist

Governance & Compliance Rahmenwerke und Normen

• Ausgewählte Ereignisse für die Forderung nach Governance-Regeln
• Enterprise / Corporate / Business und IT Governance
• Ausgewählte Rahmenwerke / Normen / Gesetze
• Internes Kontrollsystem (IKS)

COBIT Grundlagen

• Das Framework
• Produktfamilie COBIT 2019
• Core (Prozess) Model
• COBIT Ziel-Kaskade
• COBIT Prozessinformationen

IT Governance Struktur nach COBIT Implementieren

• Gründe für den Aufbau einer IT-Governance-Struktur
• Die COBIT Governance Prozesse
• COBIT Design-Konzept für ein individuelles Governance-System
• COBIT Implementation Road Map

COBIT Performance Management (CPM)

• Performance Management Prinzipien
  • Kennzahlen / Indikatoren (KPIs)
  • Capability und Maturity Levels

Open Badge - Ihr digitaler Kompetenznachweis

Durch die erfolgreiche Teilnahme an einem Kurs bei IT-Schulungen.com erlangen Sie nicht nur Fachkenntnisse und Fähigkeiten, sondern bekommen zusätzlich zu Ihrem Teilnahmezertifikat ein Open Badge als digitalen Nachweis Ihrer Kompetenz.

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Mehr zu den Vorteilen von Badges

Kurz vor Durchführung