MOC 10965 IT Service Management with System Center Service Manager

Seminardauer: 5 Tage

Das Seminar "MOC 10965 IT Service Management with System Center Service Manager" wurde abgekündigt. Wir können Ihnen diese Schulung in Form eines Workshops in Ihrem Unternehmen anbieten.

Übersicht
Ziele
Zielgruppe
Voraussetzungen
Lernmethodik
Agenda

Ziele

Hinweis: Dieser Kurs wird von Microsoft zum 30.04.2021 abgekündigt.

In diesem Kurs werden den Teilnehmern die Fertigkeiten vermittelt, die benötigt werden, um den System Center 2016 Service Manager bereit zu stellen und zu konfigurieren.

Zielgruppe

Diese Schulung richtet sich an Cloud- und Datacenter-Administratoren, die neu im Bereich System Center 2016 Service Manager (SCSM) und verantwortlich für die Bereitstellung, Konfiguration und Betrieb von SCSM in ihrer Cloud sind. Des Weiteren richtet sich der Kurs an Cloud- und Datacenter-Administratoren die bereits Erfahrung mit dem SCSM haben und ihre Kenntnisse bezüglich der neuen Features in System Center 2016 Service Manager auffrischen möchten.

Voraussetzungen

Gute Kenntnisse in Windows Server 2012 R2 und Windows Server 2016
Gute Kenntnisse in SQL Server 2012 und SQL Server 2014
Grundlegendes Verständnis von IT Management Prozessen

Lernmethodik

Die Schulung bietet Ihnen eine ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis in einer erstklassigen Lernumgebung. Profitieren Sie vom direkten Austausch mit unseren projekterfahrenen Trainern und anderen Teilnehmern, um Ihren Lernerfolg zu maximieren.

Agenda

Service Management Überblick

Business Driver des IT Service Management
Einführung in Microsoft System Center 2016
Überblick und Kernfunktionen des System Center 2016 Service Manager
Anwendung von ITIL & MOF Best Practices mit Service Management
Anpassung der IT Service Management Qnforderungen an den Service Manager

Installation des System Center 2016 Service Manager

System Center 2016 Service Manager Architektur und Kernkomponenten
Hardware-, Software- und Sicherheitsanforderungen
Planung und Anpassung des Einsatzes von System Center 2016 Service Manager
Installation des System Center 2016 Service Manager
Installation und Konfiguration des Service Manager Self-Service Portals.
Überblick über Service Manager Console
Upgrade auf System Center 2016 Service Manager

Kernkonzepte und -funktionen

Überblick über die Management Packs
Überblick über die Service Manager CMBD
Verwaltung der Aktivitäten
Verwaltung der Workflows
Verwaltung der Templates
Security und User Roles

Konfiguration des Service Managers

Initiale Konfiguration des System Center 2016 Service Manager
Konfiguration der Business Services
Konfiguration des Zugriffs für DinnerNow und StockTrader Support Teams
Konfiguration von Notifications

Populating des Service Manager CMDB mittels Connectors

Integration des Service Managers mit Active Directory und anderen System Center Komponenten
Integration des Service Managers mit Exchange

Verwaltung von Vorfällen und Problemen

Definition von Störungen und Problemen
Störungen und Probleme bearbeiten
Nutzen von Queues und Views für Störungen und Probleme

Konfiguration des Change und Release Managements

Verwaltung von Change Requests
Verwaltung von Release Records

Konfiguration und Verwaltung des Service Katalogs

Service Katalog, Request Angebote, Service Angebote
Verwalten von Service Requests und Kataloggruppen
Self-Service Portal

Automatisierung von Geschäftsprozessen mit dem Orchestrator

Überblick über den Orchestrator
Konfiguration von Runbooks im Orchestrator
Konfiguration der Integration zwischen Orchestrator und Service Manager
Erstellung eines Request Offering in Service Manager zum Initiieren eines Runbooks in Orchestrator

Konfiguration eines Service Level Managements

Konfiguration des Service Level Managements
Betrachtung der Service Level Agreement (SLA) Information in Service Manager

Verwendung von Reports und Daten in Service Manager

Running Reports in System Center 2016 Service Manager
Konfiguration und Running Data Warehouse Jobs
Troubleshooting Failed Data Warehouse Jobs
Data Warehouse Cubes

Erweitertes Troubleshooting und Disaster Recovery

Erweitertes Troubleshooting in Service Manager
Disaster Recovery in Service Manager

Erstellen von Forms und Items in Service Manager mittels Service Manager Authoring Tool

Kernkonzepte des Erstellen und Anpassens von Forms im Service Manager Authoring Tool
Erstellen neuer und angepasster Forms mittels Service Manager Authoring Tool

Open Badge - Ihr digitaler Kompetenznachweis

Durch die erfolgreiche Teilnahme an einem Kurs bei IT-Schulungen.com erlangen Sie nicht nur Fachkenntnisse und Fähigkeiten, sondern bekommen zusätzlich zu Ihrem Teilnahmezertifikat ein Open Badge als digitalen Nachweis Ihrer Kompetenz.

Sie können diesen in Ihrem persönlichen und kostenfreien Mein IT-Schulungen.com Konto abrufen. Ihre verdienten Badges lassen sich problemlos in sozialen Netzwerken integrieren und weitergeben.

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