Live Chat in Marketing und Vertrieb - Entscheiderseminar

Ziele

In dieser eintägigen Schulung "Live Chat in Marketing und Vertrieb - Entscheiderseminar" erhalten Marketing- und Vertriebsverantwortliche umfassende Einblicke in die vielfältigen kommunikativen und technischen Möglichkeiten der Chatkommunikation mit Kunden. Die wachsende Beliebtheit von Chatsystemen, unterstützt durch Messenger-Dienste, sowohl bei Unternehmen als auch bei Kunden und Interessenten, macht dieses Seminar besonders relevant und praxisorientiert.

Zielgruppe

• Entscheider und Führungskräfte in Marketing
• Vetrieb und Customer Care
• Betreiber von Online-Shops
• CDO Chief Digital Officer
• CTO Chief Technical Officer

Voraussetzungen

• Keine Voraussetzungen

Agenda

Einstieg in Live-Chat

• Grundfunktionen des Live-Chat
• Live Chat als Kommunikationskanal
• Einsatzszenarien – Verkauf – Beratung – Support
• Ziele des Live-Chat Einsatzes

Live-Chat und Datenschutz

Technische Lösungen

• Einfache Chatsysteme - Kennzeichen
• Analytische Chatsysteme und Nutzerverhalten
• Messenger-Chat und Whatsapp
• Chatbot-Lösungen

Einsatzszenarien von Live Chat

• Live-Chat im Direktvertrieb
• Live-Chat zur Beratung
• Live-Chat im Multi-Channel Verbund
• Live-Chat in Support und Beschwerdemanagement

Live-Chat als Kommunikationsangebot

• Proaktiver oder passiver Einsatz
• Gestaltung des Chatangebots
• Besonderheiten der Chat-Kommunikation
• Trolle und Shitstorms – der Chat

Live-Chat – Ziele verfolgen und messen

• Kundenbindung
• Beratung zur Leadgenerierung
• Conversionmaximierung – Up- und Cross-Selling
• Conversionmaximierung – Reduktion von Kaufabbrüchen
• Marktforschung und Zielgruppenanalyse

Live-Chat in der Praxis

• In- und Outbound Chats - Reaktive und Integrative Ansätze
• Balancing des Chatflows
• Einsatzorganisation der Chat-Agenten
• Textbausteine und Wissensdatenbanken
• Analytischer Chat - Steuerung des Chatangebots nach Besuchersegmenten
• Chatbots

Controlling

• Typische KPIs für den Chat-Einsatz
• ROI Messung mit Webanalyse und CRM
• Weitere Chat-Effekte messen

Open Badge - Ihr digitaler Kompetenznachweis

Durch die erfolgreiche Teilnahme an einem Kurs bei IT-Schulungen.com erlangen Sie nicht nur Fachkenntnisse und Fähigkeiten, sondern bekommen zusätzlich zu Ihrem Teilnahmezertifikat ein Open Badge als digitalen Nachweis Ihrer Kompetenz.

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Mehr zu den Vorteilen von Badges

Kurz vor Durchführung