CRM-Einführung im Unternehmen

Ziele

In dieser 1-tägigen Schulung "CRM-Einführung im Unternehmen" lernen Sie, wie Sie Customer-Relationship-Management-Systeme (CRM) nutzen, um die Kundenbeziehungsprozesse in Ihrem Unternehmen zu gestalten. Wir zeigen Ihnen, wie Sie das richtige CRM-System für Ihr Unternehmen auswählen, es erfolgreich implementieren und nahtlos in Ihre bestehenden Prozesse integrieren können.

Unsere entscheiderorientierte und herstellerunabhängige Schulung beantwortet alle Ihre Fragen rund um die CRM-Einführung. Sie erhalten Einblicke in alle Phasen des Prozesses, von der Planung bis zur Einführung und Optimierung. Nach dieser Schulung sind Sie bestens vorbereitet, um Ihr CRM-System effizient zu nutzen und Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern.

Zielgruppe

• Geschäftsführer
• Prokuristen
• Leitende Angestellte aus Vertrieb und Marketing
• Projektleiter

Voraussetzungen

• Verständnis der Prozesse im eigenen Unternehmen

Agenda

Einführung

• Definition
• Vorteile und Einsatzgebiete
• Bestandteile eines CRM´s
  • Analytisches CRM
  • Operatives CRM
  • Kommunikatives CRM
  • Kollaboratives CRM

Anforderung

• Anforderungen an Systeme und Prozesse
• Anforderungen an die Mitarbeiter

Prozesse

• Vertrieb
• Kundenbindung
• Marketing

Einführung eines CRM-Systems

• Strategie und Potenzial-Analyse
• Entwicklung und Anpassung
• Systemauswahl
• Pflichtenheft
• Testbetrieb
• Mitarbeiterschulungen
• Inbetriebnahme
• Optimierung

Neue Entwicklungen

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Kundenbewertungen

Kurz vor Durchführung