Kommunikation im Unternehmen
Ziele
In dieser 3-tägigen Schulungen "Kommunikation im Unternehmen" lernen Sie mit Hilfe verschiedener Modelle die Grundlagen der Kommunikation kennen und verstehen die Schwierigkeiten in der direkten Kommunikation oder in Teams. Sie können Ihre Kollegen und Mitarbeiter besser einschätzen und gezielter auf abgegebene Informationen reagieren.
Sie lernen Frage Techniken, Feedbacksysteme und das Metaprogramm kennen, um gezielt problematische Situationen zu erkennen und damit produktiv umzugehen. Auch die immer wichtiger werdende Kommunikation mit Kunden nimmt dabei eine wichtige Position ein.
Im Mittelpunkt der Schulung steht die Verbesserung Ihres täglichen Miteinanders mit Ansprechpartnern aus den Fachbereichen, Managern, Entwicklungsleitern, Team-Kollegen und Ihren Kunden.
Zielgruppe
- Entwickler
- Teamleiter
- Projektkoordinatoren
- Projektmanager
- Teammitglieder
- Projektbeteiligte
Voraussetzungen
- Keine
Lernmethodik
Die Schulung bietet Ihnen eine ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis in einer erstklassigen Lernumgebung. Profitieren Sie vom direkten Austausch mit unseren projekterfahrenen Trainern und anderen Teilnehmern, um Ihren Lernerfolg zu maximieren.
Agenda
Grundlagen
Modelle zum Erkennen von Kommunikationsverhalten
- DISG-Modelle
- Metaprogramme
Erweiterte Kommunikationsfähigkeiten
- Unbewusste Kommunikation
- Fragetechniken
- Metamodell
- Ebenen: Inhalt und Beziehung, verbal und nonverbal
- Die TALK-Methode
- Kommunikationskanäle
- Konflikttraining
Moderne Feedbacksysteme in Unternehmen
- Ich- und Du-Botschaften
- Aktives Zuhören
- Metapositionen
Kommunikation mit Kunden
- Das Verhandlungsgespräch
- Kundentypen erkennen - Voraussetzungen für die passende Ansprache
- Umgang mit Kunden am Telefon
- Kundengespräche - Gesprächsphasen richtig steuern
- Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
Open Badge - Ihr digitaler Kompetenznachweis
Durch die erfolgreiche Teilnahme an einem Kurs bei IT-Schulungen.com erlangen Sie nicht nur Fachkenntnisse und Fähigkeiten, sondern bekommen zusätzlich zu Ihrem Teilnahmezertifikat ein Open Badge als digitalen Nachweis Ihrer Kompetenz.
Sie können diesen in Ihrem persönlichen und kostenfreien Mein IT-Schulungen.com Konto abrufen. Ihre verdienten Badges lassen sich problemlos in sozialen Netzwerken integrieren und weitergeben.
Kurz vor Durchführung
Termin | Standort | Aktion |
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06.05. - 08.05.2024 | Hamburg | |
12.06. - 14.06.2024 | München | |
24.07. - 26.07.2024 | Köln | |
13.08. - 15.08.2024 | Nürnberg |