Professionelle Kommunikation in jeder Situation

Ziele

In dieser 2-tägigen Schulung "Professionelle Kommunikation in jeder Situation" erwerben Sie professionelle Kommunikationsfähigkeiten, die in jeder Situation anwendbar sind. Dies umfasst die Grundlagen der Kommunikation, Kommunikationsmodelle, die Entwicklung von Selbst- und Fremdwahrnehmung sowie die richtige Vorbereitung auf Gespräche.

Sie lernen, schwierige Gespräche zu meistern, einschließlich der Vermittlung von Beschwerden und schlechten Nachrichten, sowie den Umgang mit verschiedenen Gesprächspartnern. Sie lernen, in Verhandlungssituationen überzeugend zu argumentieren und wenden wirksame Verhandlungstechniken an.

Sie lernen:

• Wirksame Methoden zur Entschlüsselung von Botschaften kennen
• Praktische Techniken, wie Sie verschiedene Gesprächssituationen wirkungsvoll in Ihrem Sinne gestalten können
• Ein effektives Verhalten in schwierigen Gesprächen wie die Annahme von Beschwerden oder in Konfliktsituationen
• Einfache Tipps zur professionellen Verhandlung

Zielgruppe

• Geschäftsführer aus KMU
• Führungskräfte der ersten Ebene und der zweiten Führungsebene
• Mitarbeitende mit direktem Kundenkontakt

Voraussetzungen

• keine

Agenda

Grundlagen der Kommunikation

• Kommunikationsmodelle
• Selbst- und Fremdwahrnehmung

Die richtige Gesprächsvorbereitung

• Bedürfnisse, Interessen und Ziele erkennen und ausdrücken
• Techniken der verbalen und nonverbalen Kommunikation im Gespräch

Schwierige Gespräche meistern

• Beschwerden und schlechte Botschaften vermitteln
• Das Mitarbeiter-Kritik-Gespräch
• Umgang mit Viel- und Kaum-Rednern

Überzeugend Argumentieren in Verhandlungssituationen

• Gut vorbereitet in die Verhandlung
• Wirksame Verhandlungstechniken

Methoden

• Input, Selbstreflexion, Gruppenübungen, Transferübungen, Rollenspiele

Open Badge - Ihr digitaler Kompetenznachweis

Durch die erfolgreiche Teilnahme an einem Kurs bei IT-Schulungen.com erlangen Sie nicht nur Fachkenntnisse und Fähigkeiten, sondern bekommen zusätzlich zu Ihrem Teilnahmezertifikat ein Open Badge als digitalen Nachweis Ihrer Kompetenz.

Sie können diesen in Ihrem persönlichen und kostenfreien Mein IT-Schulungen.com Konto abrufen. Ihre verdienten Badges lassen sich problemlos in sozialen Netzwerken integrieren und weitergeben.

Mehr zu den Vorteilen von Badges

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